Про нас
Шановні відвідувачі сайту Skipper.com.ua. Ласкаво просимо на борт.
Давайте познайомимося. Ви завжди представляєтеся, коли оформляєте замовлення, а я маю можливість зареєструватись на цій сторінці. Мене звуть Григорій, я – офіцер-підводник військово-морського флоту, капітан другого рангу запасу, радник першого рангу (полковник) Державної митної служби у відставку, підприємець, глава досить великої родини з трьох поколінь. Я міг би багато розповісти про своє життя, але Вам, шановний відвідувач, швидше за все, буде цікаво дізнатися про таких нюансах, які зможуть охарактеризувати наше з Вами співробітництво.
Задовго до виходу на пенсію я почав думати про те, чим би я хотів займатися в цивільному житті. Всякі ідеї приходили в голову, в тому числі, привабливі з фінансової точки зору (з огляду на велике коло родичів, товаришів по службі на флоті і в митній службі, друзів, однокласників, приятелів), але я дуже довго не міг зупинитися на якійсь з них, тому що жодна не обіцяла почуття задоволеності тим, чим доведеться займатися (в моєму віці і з моїми життєвими цінностями – важливіше прибутку). В одному випадку доводилося бути комусь зобов'язаним, в іншому – жити за чужими правилами, десь передбачався занадто активний для мого віку ритм, десь- навпаки, рутинна робота, яку я давно «наївся» на службі.
Те, що я зміг займатися продажем товарів за тематикою відпочинку і спорту на воді і природи, а також супутніх товарів, почасти – випадковість. І саме ця випадковість дозволила поєднати найважливіші для мене параметри діяльності.
1. Я займаюся тільки якісним продуктом, в якому впевнений на 100%. Я не поспішаю погоджуватися на пропозиції про співпрацю, яких надходить чим далі, тим більше, сам вибираю і перевіряю постачальника, роблю пробні замовлення, дивлюся на якість товару, на сервіс, на асортимент, оцінюю стабільність, і тільки якщо мене все влаштовує, починаю роботу по встановленню партнерських відносин. Якщо в роботі помічаю якісь помилки і ці помилки не виправляються, то я просто припиняю роботу з таким постачальником.
2. Спілкуюся з адекватною аудиторією, яка відповідає моєму віку і має схожі інтереси і цінності в житті. Майже 100% клієнтів інтернет-магазину Шкіпер – дорослі, виважені люди, з якими приємно мати справу. Частіше – чоловіки старше 35, з активної та відповідальної життєвої позицією, рідше – їх дружини. Завжди – шановні мною люди. За чотири роки моєї роботи у цій сфері не було жодного (підкреслюю!) випадку, щоб моя повага було не виправдано. Для мене це – цінність №1 за фактом, але саме враховуючи це, – №2 за списком, т. до. мені важливіше пропонувати якісний товар людям, по відношенню до яких я спочатку ставлюся з повагою.
3. Веду діяльність в тому темпі, який влаштовує мене і мою сім'ю. Я – голова великої родини, ми часто збираємося разом, часто виїжджаємо на природу і в гості один до одного. З дружиною, дітьми та онуками, якщо дозволяє погода і здоров'я, подорожуємо на автомобілі по Україні та за її межами. Також я член Асоціації ветеранів-підводників, приймаю активну участь в її життєдіяльності. Тому в мої 60+ для мене дуже важливо не бути прив'язаним до офісу/складу, партнерам/колегам і графіку роботи, і в цей же час б) надавати клієнтам стабільно якісний сервіс. І хоч номінальний робочий графік становить 11часов х 6дней, тим не менш, він дозволяє мені і дотримуватися плану розвитку, і проводити час з сім'єю, займатися громадською роботою, і приділяти увагу здоров'ю та відпочинку.
4. Звичайно ж, заробіток. Не люблю, коли компанії на своїх сайтах пафосно прописують «місії» і «цінності», при цьому «забувають» вказати, заради чого, власне, починається будь-яку справу (крім малої благодійності). Звичайно, мета і нагорода за мою роботу – заробіток. Але в моєму списку цей пункт стоїть саме на останньому місці. Повторюся, ідей, чим зайнятися на пенсії, було чимало, але жодна не відповідала одночасно всім чотирьом вищезгаданим вимогам.
Тепер ми знайомі. Ще пару слів про принципи роботи. Повторюся, найголовніше для мене – забезпечити стабільний сервіс для кожного клієнта. Тому я намагаюся розподіляти свої зусилля таким чином, щоб якість сервісу не падало: не вкладаю великі гроші в рекламу і залучення відвідувачів, не приймаю всі заявки на партнерство від постачальників, не наймаю випадкових людей, щоб всі дзвінки від клієнтів приймати особисто і мати можливість впливати на процес на кожному етапі.
Це дає мені можливість:
а) давати відповіді на всі питання, пов'язані з товаром; якщо я не знаю відповідь, то шукаю, поки не знайду, і тоді передзвонюю клієнту і відповідаю, навіть якщо людина не був готовий чекати, і купив в іншому місці;
б) відстежувати шлях товару з моменту оформлення замовлення до моменту отримання його клієнтом – так я можу попередити клієнта та оперативно відреагувати, якщо з відправленням або доставкою виникли якісь непередбачені обставини, що іноді, звичайно ж, трапляється;
в) забезпечити справжню орієнтованість на клієнта, а не тільки номінальну. Так, бувають ситуації, коли я не можу, наприклад, відповісти відразу на два дзвінка, але я завжди передзвоню і відповім на всі питання. Так, я не проводжу акції і розпродажі, але сервіс – це те, чого особисто мені не вистачає в українському бізнесі, тому за сервісом я стежу особливо ретельно.
Также отмечу: порядочность и ответственность – это не просто слова для кадрового военного старой закалки. Кто меня знает, тот понимает, что я имею ввиду: моя репутация за практически 50 лет службы (в общей сложности) говорит сама за себя. С теми, кто не знаком со мной лично, я стараюсь выстроить взаимодействие таким образом, чтоб исключить моменты, где клиент вынужден полагаться на доверие. Если я могу дать гарантию, я даю гарантию. Если беру обязательство, то выполняю его. А если по техническим причинам или в силу человеческого фактора случаются какие-то нестыковки, то я принимаю ответственность и предлагаю варианты решения.
Надеюсь, Вам будет комфортно на этом сайте. Не везде Вы найдете достаточное количество информации в текстовом виде (над чем мы, кстати, работаем), но если Вам нужны ответы по характеристикам, свойствам и особенностям товара, просто звоните в любой день с 9.00 до 20.00 или пишите в любое время, сон в моем возрасте – вещь непостоянная, поэтому часто я работаю и в неурочное время.
P.S. для тих, хто дочитав до цього місця: всім североморцам, підводникам і офіцерам запасу я пропоную знижку. Без зайвих питань. Просто згадайте про те, де служили, в телефонній розмові. Не стільки в цілях реклами і маркетингу, скільки в якості дружнього жесту.
Приємних Вам покупок і всього найкращого! З повагою, Григорій.
